Tọa lạc tại Thành phố Hạ Long, Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Hotel cách Bãi Cháy 800 m đồng thời cách Chợ Đêm Hạ Long cũng như trung tâm mua sắm Marine Plaza 4 km. Khách sạn có truy cập Wi-Fi miễn phí, hồ bơi ngoài trời, trung tâm thể dục và phòng xông hơi khô.

Khách sạn cách Siêu thị Big C 6 km. Núi Bài Thơ cách nơi nghỉ này 10 km còn Đảo Tuần Châu cách đó 15 km. Sân bay Quốc tế Cát Bi cách khách sạn 70 km.

Với địa lý thuận lý, khách sạn này luôn có lượng khách đông đảo. Để thu hút khách du lịch, Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Hotel luôn được quảng cáo với những lời hoa mỹ: "Các phòng tại đây được trang bị truyền hình cáp màn hình phẳng, két an toàn, minibar và tiện nghi pha trà/cà phê. Phòng tắm riêng đi kèm bồn tắm, máy sấy tóc cùng đồ vệ sinh cá nhân. Một số phòng chọn lọc có tầm nhìn ra biển.

Nhà hàng Van Xuân phục vụ các món ngon của Châu Á và Phương Tây trong khi nhà hàng Thiên Cung cung cấp bữa sáng tự chọn hàng ngày với các món ăn được yêu thích của Châu Á.

Du khách có thể chơi tennis, hát karaoke hết mình hay tận hưởng dịch vụ mát-xa thư giãn. Các tiện nghi khác gồm không gian tổ chức hội họp/yến tiệc, trung tâm dịch vụ doanh nhân và bàn đặt tour. Nhân viên ở quầy lễ tân 24 giờ có thể hỗ trợ khách với các dịch vụ giữ hành lý, giặt, ủi và đưa đón sân bay".

Tuy nhiên trái với những gì quảng cáo, du khách ở đây lại thấy thất vọng sau khi trải nghiệm bởi dịch vụ kém cùng thái độ nhân viên không tôn trọng khách.

Cụ thể, trên trang Fanpage có tên "Muong Thanh Luxury Quang Ninh Hotel", du khách L.T.P đã phản hồi: "Cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ không tương xứng 5 sao. Phòng diện tích khá nhỏ, WC đọng nước, nệm thì cứng. Chỉ đáng giá 4* thôi".

Chị M.T cũng không hài lòng bởi thái độ của nhân viên tại đây: "Nhân viên check in rất chuyên nghiệp. Nhân viên sảnh có anh tên Duy hay Huy gì đó, khi khách hỏi nhờ giữ đồ thì dạ dạ vâng vâng xong làm mặt lơ, phải nói tới lần thứ 2 mới làm. Nhân viên bên quầy lưu niệm bán hàng lẻ khách sạn 5 sao mà như bán đồ ngoài chợ. Không có tiền lẻ thì muốn nhờ khách đi đổi cũng phải nói cho tử tế, đừng nói giọng như trách nhiệm đổi tiền là của khách. Không có tiền lẻ thì đừng mua".

Bạn R.Y cũng cho biết sẽ không quay lại đây lần nữa: "Vừa vào phòng cảm thấy thất vọng ngay vì không nghĩ khách sạn 5* mà thế này. Phòng không có phòng tắm đứng, muốn đứng tắm thì leo vào bồn tắm mà đứng trong đó. Máy lạnh trong phòng mở 17 độ mà ngồi chơi 6 người đổ mồ hôi hột luôn. Giường cũng không êm mà khá cứng, thảm dưới chân thì lồi lõm đi cứ bị vấp. Đèn trong phòng chỗ cần sáng thì không sáng, chỗ cần tối thì lại sáng. Nhân viên dọn phòng thì mình hỏi có thay ga không thì bảo không, đến khi mình yêu cầu thay thì mới miễn cưỡng thay, trong khi mình ở đây 3 ngày 2 đêm. Buffet sáng có báo 9h thì đóng cửa không phục vụ, ngồi ăn quá 9h thì đang ăn và nói chuyện thì có phục vụ tới cứ bưng hết dĩa này đến dĩa kia trên bàn đi dẹp, chả hỏi còn ăn nữa hay không... Cty mình đi gần 750 người, chia ra ở đây cũng tầm 3-400 người, làm gala dinner cũng tại đây, khách sạn được mối lớn này nhưng không xứng đáng với chất lượng 5* gì cả.Tóm lại ko muốn đến lần nữa!".

Bạn H.N cũng phản hồi cụ thể: "Chọn phòng view hướng đẹp, ngắm nghía thư giãn tốt. Chất lượng và phong cách phục vụ chưa tương xứng 5*. Khách vào không mang nước ra mời cho đến khi khách yêu cầu. Bể bơi quá nhỏ và không chia khu cho trẻ em. Phòng gym quá bé với vài ba thiết bị lơ thơ, 1 nhân viên nam dẫn đưa ra bể bơi và phòng gym khách hỏi không thiết tha trả lời. Đồ ăn không ngon. Đó là trải nghiệm của tôi 4/11/2017. Các bạn cần nỗ lực cải tạo chất lượng và thay đổi hình ảnh hơn nữa".

"Nhân viên nam trực ngày 8/8 lúc 13h20 ăn nói chả có chủ ngữ vị ngữ. Đặt 2 phòng mà cả 2 phòng chìa khóa lỗi, thang máy chậm. Nước chảy chậm, cách âm k tốt, đèn tối. Khách tự xách đồ lên tận phòng", đó cũng là những phản hồi của bạn L.T.

Như vậy có thể thấy Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Hotel cần cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ, nâng cấp hạ tầng để có thể giữ khách và làm hài lòng khách.

• Trải nghiệm đáng giá với La An Resort Đà Lạt: Nơi trở về cùng thiên nhiên
• Mường Thanh Grand Hạ Long Hotel: Du khách thất vọng vì dịch vụ không xứng tầm, hạ tầng xuống cấp
• Thảo Viên Resort, Sơn Tây: Hạ tầng xuống cấp, nhân viên thiếu chuyên nghiệp

Hạ Linh